Objetivo del Puesto:

Es responsable de asistir en el cumplimiento de la misión y visión de la FSF, y a la sostenibilidad y buen funcionamiento de la misma a través de la identificación, diseño, seguimiento y evaluación de programas y proyectos de desarrollo a favor de las comunidades pobres, de la gestión sostenible del ambiente y de los recursos naturales de la República Dominicana; así como del seguimiento y evaluación de la planificación estratégica institucional.

Descripción General del Puesto

Bajo la supervisión de la Dirección Ejecutiva y el Coordinador de Planificación, contribuirá al desarrollo de la estrategia institucional y a la planificación, monitoreo y evaluación de los programas y proyectos de la FSF, velando por la correcta implementación de los procesos y la optimización de los recursos para alcanzar los objetivos estratégicos y las metas conforme a la misión y visión institucional.

Principales Funciones:

• Asistir al Coordinador de Planificación en la ejecución de todos los trabajos programados a realizar por el departamento:
  • Apoyar en el diseño, monitoreo y evaluación de los planes estratégicos, proyectos y programas de la Fundación.
  • Realizar las tareas técnicas determinadas en los plazos, calidad y condiciones establecidas.
  • Apoyar la formulación y planificación de los proyectos que serán presentados a las diferentes agencias de financiamiento, previo sometimiento y aprobación por la Dirección Institucional.
• Orientar los resultados del trabajo al cumplimiento de la misión, visión y valores, funciones esenciales, roles, objetivos estratégicos, planes y procedimientos de las Fundación.
• Mantener una adecuada comunicación con los responsables de cada programa y proyecto, contrapartes y financiadores:
  • Gestionar a tiempo la entrega de reportes, informes u otros por parte de los encargados de áreas y coordinadores de proyectos. 
  • Revisar y retroalimentar los reportes sometidos por los encargados de áreas y coordinadores de proyectos
  • Garantizar mecanismos para el flujo de información de acuerdo a lo requerido.
• Acompañar en la elaboración de los términos de referencia para los consultores de programas o proyectos.
• Ejecutar el seguimiento y control de los programas y proyectos, vigilando por su cumplimiento en tiempo, calidad, precisión y orientación. Trasladándose a las comunidades, oficinas u otras localidades (nacionales o internacionales) a brindar el soporte que fuera necesario.
• Dar apoyo en el proceso de diseño, implementación, monitoreo y evaluación del plan operativo anual (POA) de cada departamento y área de la Fundación.
• Participar en reuniones y actividades de la Fundación, tales como, publicaciones, puestas en circulación, seminarios, congresos, talleres y otros relacionados con su especialidad; así como en las representaciones cuando así se le requiera.
• Cumplir las disposiciones legales, reglamentarias, las políticas y procedimientos relacionados con sus funciones.
• Realizar otras tareas afines y complementarias que les sean solicitadas.

Destrezas y Habilidades requeridas:

• Educacionales: 
  • Graduado en Ingeniería Industrial/Administración de Empresas, Agronomía, Sociología o carrera afín.
  • Experiencia en formulación de propuestas para proyectos de desarrollo.
• Conocimientos: 
  • Conocimientos de planificación, seguimiento y control.
  • Paquete de Microsoft Office y Project Management
  • PowerBI
• Habilidades: 
  • Habilidades y razonamiento numérico y verbal, 
  • Excelente comunicación verbal y escrita. 
  • Organización y control, 
  • Capacidad analítica. 
  • Dominio del ciclo de proyectos y de las principales herramientas de planificación.
  • Uso de métodos estadísticos. 
• Experiencia: 
  • De 1 a 3 años de experiencia en planificación y diseño de proyectos.

El Soporte Senior TI es responsable de brindar soporte técnico de Nivel 1 y 2 a los usuarios de Fundación Sur Futuro. Este rol vital se enfoca en resolver problemas de hardware, software y conectividad, tanto en la oficina principal como en las ubicaciones remotas de Padre las Casas, Tamayo y Monte Bonito. Es indispensable que el candidato resida en Padre las Casas o sus cercanías y trabaje presencialmente al 100%. Contribuye a la eficiencia operativa mediante la resolución rápida de incidencias, el mantenimiento preventivo y la gestión de activos de TI, siguiendo las mejores prácticas de ITIL.

Responsabilidades Clave

1. Soporte Técnico Integral:

- Proporcionar soporte de Nivel 1 y 2 para hardware, software y red a usuarios en la oficina principal y ubicaciones remotas.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos, escalando incidencias complejas al Ingeniero de Soporte e Infraestructura.

2. Soporte a Oficinas Remotas:

- Asegurar el funcionamiento de equipos y sistemas en Padre las Casas, Tamayo y Monte Bonito.
- Gestionar la logística de equipos para estas ubicaciones.

3. Mantenimiento y Gestión de Activos:

- Realizar mantenimiento preventivo de equipos.
- Gestionar el inventario de hardware y software (ITIL: Gestión de Activos de Servicio).
- Colaborar en la instalación y despliegue de nuevos equipos.

4. Documentación y Mejora:

- Documentar incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
- Contribuir a la base de conocimiento (ITIL: Gestión del Conocimiento).

5. Comunicación y Capacitación:

- Comunicarse eficazmente con usuarios y brindar pequeñas capacitaciones.

Calificaciones y Habilidades Requeridas

- Título técnico o universitario en Informática o similar.
- Experiencia demostrable de 1 años en soporte técnico (Nivel 1 y 2).
- Residencia indispensable en Padre las Casas (PLC) o zonas cercanas.
- Disponibilidad para trabajo 100% presencial y viajes a oficinas remotas.
- Conocimientos sólidos en:
- Sistemas operativos (Windows, macOS).
- Suites de oficina (Microsoft 365, Google Workspace), incluyendo Excel Avanzado.
- Hardware de PC y Laptops.
 - Redes de computadoras.
 - Tecnología en general (Fundamentos de tecnología).
- Habilidades de diagnóstico, resolución de problemas y comunicación.
- Orientación al servicio, proactividad y empatía.

Competencias Deseadas

- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Atención al detalle y organización.
- Adaptabilidad e iniciativa.
- Compromiso con la misión de Fundación Surfuturo.

Resumen del Puesto

El Analista Técnico Funcional, enfocado en la solución Oracle NetSuite, es un rol clave por proyecto de Fundación Sur Futuro. Su principal responsabilidad será colaborar activamente con el líder del proyecto de implementación y con el equipo de implementación de la empresa contratada en las fases de análisis, diseño, desarrollo, implementación y, luego en una segunda fase, mantenimiento del software "Net Suite - Oracle". Este profesional será parte del equipo para asegurar que la aplicación satisfaga las necesidades operativas de la Fundación, y tendrá un rol central en la transferencia de conocimiento, actuando como apoyo para el encargado del proyecto (EP), en sus funciones de receptor o facilitador en las jornadas de capacitación y en el uso general del software para los usuarios de la Fundación.

Responsabilidades Clave

1. Análisis y Diseño de Soluciones (NetSuite):
   • Apoyar las fases de recopilación, análisis y documentación de los requisitos funcionales y técnicos de los usuarios para la implementación y personalización de "Net Suite - Oracle".
   • Acompañar al equipo implementador en traducir los requisitos de negocio en especificaciones técnicas y funcionales para la configuración y desarrollo dentro de la plataforma NetSuite.
   • Participar en el diseño de flujos de trabajo, reportes y personalizaciones en NetSuite para optimizar los procesos de la Fundación.

1. Implementación y Mantenimiento de Aplicaciones (NetSuite):
   • Colaborar en la configuración, pruebas y despliegue del sistema "Net Suite - Oracle".
   • Apoyar el proceso de levantamiento de datos de distintas áreas y módulos para importación al sistema, asegurando el cumplimiento con estándares de calidad.
   • Apoyar a identificar y resolver incidencias o desviaciones durante la fase de implementación y post-implementación.
   • Apoyar en la integración de NetSuite con otras aplicaciones o sistemas, si fuera necesario o en la preparación de formatos intermedios para intercambio de información entre sistemas.
   • Gestionar el mantenimiento básico y soporte de primer nivel para usuarios de NetSuite una vez implementado.
   • Proponer perfiles de usuarios y asegurar la aplicación de la configuración autorizada de permisos, accesos y privilegios.
   • Configurar reportes y visualizaciones de acuerdo con las necesidades de las diferentes áreas.

1. Capacitación y Transferencia de Conocimiento:
   • Participar en todas las jornadas de capacitación junto al líder de proyecto, de los diferentes módulos del sistema, conjuntamente con los “key users”, de forma que domine el ciclo de cada proceso, las funciones y opciones del sistema
   • Diseñar y ejecutar jornadas de capacitación para los usuarios finales de NetSuite, para cada módulo y área, asegurando una comprensión clara de las funcionalidades del sistema a través de prácticas de uso, tanto en la fase de implementación como para nuevos usuarios.
   • Actuar como facilitador del conocimiento, guiando a los usuarios en el uso efectivo y eficiente del software "Net Suite - Oracle".
   • Crear junto al EP material didáctico, manuales de usuario y guías rápidas para el sistema NetSuite.
   • Proporcionar soporte y acompañamiento continuo a los usuarios durante la fase de adopción del nuevo sistema.

1. Documentación y Mejora Continua:
   • Documentar detalladamente los procesos de negocio, configuraciones de NetSuite y personalizaciones realizadas, luego de la etapa de implementación.
   • Colaborar en la creación de una base de conocimiento específica para NetSuite.
   • Participar en la identificación de oportunidades de mejora y optimización en el uso de la plataforma.

Calificaciones y Competencias Claves Requeridas

• Título universitario en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, o campo relacionado.
• Experiencia demostrable de 1-2 años en análisis funcional o técnico de aplicaciones, preferiblemente en entornos ERP.
• Experiencia específica o conocimiento sólido de la plataforma NetSuite - Oracle es altamente valorada.
• Conocimiento en análisis de datos (SQL, Excel).
• Capacidad para comprender procesos de negocio y traducirlos en soluciones tecnológicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a audiencias no técnicas.
• Habilidades pedagógicas y experiencia en capacitación o facilitación de talleres, preferiblemente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, gestionando múltiples tareas en un entorno de proyecto.
• Disponibilidad para viajar a diferentes localidades de la Fundación Sur Futuro.

Cualidades Deseadas

• Proactividad y Orientación a Resultados: Impulso para anticipar necesidades y buscar soluciones que generen valor.
• Adaptabilidad y Flexibilidad: Capacidad para ajustarse a los cambios y nuevos desafíos del proyecto.
• Orientación al Servicio: Enfoque en la satisfacción del usuario y las necesidades de la Fundación.
• Colaboración: Habilidad para colaborar eficazmente con equipos multidisciplinarios.
• Compromiso: Alineación con la misión y valores de Fundación Sur Futuro.

Resumen del Puesto

Es un rol importante por proyecto dentro del Departamento de Tecnología e Innovación de la Fundación Sur Futuro.  Sus funciones se dividen en dos momentos: durante la implementación del software "Net Suite - Oracle" y post-implementación. En la primera etapa, este profesional asegurará la integridad y calidad de la información, siguiendo los procedimientos establecidos, lo cual es vital para el éxito de la operación futura del nuevo sistema.  En una segunda etapa, evoluciona hacia un rol más general de integridad de información y soporte al usuario.

Responsabilidades Clave

Durante la implementación del ERP:

1. Carga y Depuración de Datos:
   • Introducir datos de manera precisa, rápida y eficiente en los formatos facilitados para cargar al sistema "Net Suite - Oracle" y otras plataformas según sea necesario.
   • Apoyar la migración de información y carga masiva de datos al nuevo sistema NetSuite, asegurando la integridad de la información, consistencia y el formato correcto.
   • Apoyar en el levantamiento y depuración de datos a ser introducidos desde las diferentes áreas, incluyendo la exportación desde los sistemas actuales.
   • Ejecutar pruebas de integridad post-migración y resolver anomalías en coordinación con los equipos técnicos y funcionales.
   • Realizar tareas de limpieza y depuración de datos, con las áreas relevantes, para eliminar duplicados o información obsoleta.
   • Documentar cada paso del proceso para referencia futura y auditoría.

• 2. Soporte General al Proyecto

• Participar en configuraciones básicas de NetSuite relacionadas con la estructura de datos y los reportes, visualizaciones y otros accesos a información.
• Ser enlace activo entre usuarios clave y personal técnico externo durante pruebas, capacitaciones y ajustes del sistema.
• Apoyar a los líderes internos en otras tareas relevantes a la implementación.

• Después de la implementación (Rol permanente en el Departamento de Tecnología):

1. Gestión y Mantenimiento de Datos:

• Gestionar y mantener la integridad de las bases de datos utilizadas por la organización, tanto en NetSuite como en otras herramientas tecnológicas institucionales.
• Mantener y actualizar bases de datos existentes, asegurando la integridad y la calidad de la información.
• Organizar y archivar documentos digitales relacionados con los datos introducidos.

2. Soporte Técnico y Funcional a Usuarios

• Supervisar y aplicar políticas de acceso, seguridad y actualización en los distintos sistemas implementados.
• Asegurar el funcionamiento fluido de los sistemas tecnológicos mediante monitoreo continuo, solución de incidencias y mejoras operativas.
• Proveer soporte de primer nivel a usuarios internos en el uso de NetSuite y otras plataformas digitales utilizadas por la institución.
• Coordinar sesiones de capacitación y talleres para fomentar el uso efectivo de los sistemas disponibles.
• Documentar procesos, soluciones comunes y buenas prácticas tecnológicas para facilitar el aprendizaje y la autonomía de los equipos.

3. Apoyo en Análisis de Datos y Generación de Información

• Apoyar en la creación de reportes e indicadores que apoyen la toma de decisiones en distintas áreas, combinando información del ERP con otras fuentes.
• Configurar dashboards personalizados y visualizaciones útiles para los distintos equipos.
• Identificar patrones, alertas o áreas de mejora basados en el análisis de datos institucionales.

Competencias y Habilidades Requeridas

• Ingeniero en Informática o Sistemas de Información.  Se podrán considerar técnicos con experiencia y estudiantes de término de informática.
• Experiencia demostrable de 1 año (deseable) en roles de entrada de datos o gestión de información.
• Experiencia previa en manejo de sistemas ERP es altamente valorada.
• Alta precisión y atención al detalle.
• Habilidad para trabajar con grandes volúmenes de información de manera eficiente.
• Dominio de herramientas de Office, especialmente Microsoft Excel (intermedio) para manipulación y validación de datos.
• Familiaridad con bases de datos y sistemas de gestión de información.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en oficina principal en Santo Domingo y para trasladarse a otras instalaciones de la institución.

Cualidades Deseadas

• Organización y planificación.
• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Proactividad en la identificación y resolución de problemas de datos.
• Capacidad de adaptación a nuevos sistemas y procesos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, bajo presión y con plazos definidos.
• Ética profesional y discreción en el manejo de información confidencial.
• Compromiso con la misión y valores de Fundación Sur Futuro.