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El Soporte Senior TI es responsable de brindar soporte técnico de Nivel 1 y 2 a los usuarios de Fundación Sur Futuro. Este rol vital se enfoca en resolver problemas de hardware, software y conectividad, tanto en la oficina principal como en las ubicaciones remotas de Padre las Casas, Tamayo y Monte Bonito. Es indispensable que el candidato resida en Padre las Casas o sus cercanías y trabaje presencialmente al 100%. Contribuye a la eficiencia operativa mediante la resolución rápida de incidencias, el mantenimiento preventivo y la gestión de activos de TI, siguiendo las mejores prácticas de ITIL.

Responsabilidades Clave

1. Soporte Técnico Integral:

- Proporcionar soporte de Nivel 1 y 2 para hardware, software y red a usuarios en la oficina principal y ubicaciones remotas.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos, escalando incidencias complejas al Ingeniero de Soporte e Infraestructura.

2. Soporte a Oficinas Remotas:

- Asegurar el funcionamiento de equipos y sistemas en Padre las Casas, Tamayo y Monte Bonito.
- Gestionar la logística de equipos para estas ubicaciones.

3. Mantenimiento y Gestión de Activos:

- Realizar mantenimiento preventivo de equipos.
- Gestionar el inventario de hardware y software (ITIL: Gestión de Activos de Servicio).
- Colaborar en la instalación y despliegue de nuevos equipos.

4. Documentación y Mejora:

- Documentar incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
- Contribuir a la base de conocimiento (ITIL: Gestión del Conocimiento).

5. Comunicación y Capacitación:

- Comunicarse eficazmente con usuarios y brindar pequeñas capacitaciones.

Calificaciones y Habilidades Requeridas

- Título técnico o universitario en Informática o similar.
- Experiencia demostrable de 1 años en soporte técnico (Nivel 1 y 2).
- Residencia indispensable en Padre las Casas (PLC) o zonas cercanas.
- Disponibilidad para trabajo 100% presencial y viajes a oficinas remotas.
- Conocimientos sólidos en:
- Sistemas operativos (Windows, macOS).
- Suites de oficina (Microsoft 365, Google Workspace), incluyendo Excel Avanzado.
- Hardware de PC y Laptops.
 - Redes de computadoras.
 - Tecnología en general (Fundamentos de tecnología).
- Habilidades de diagnóstico, resolución de problemas y comunicación.
- Orientación al servicio, proactividad y empatía.

Competencias Deseadas

- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Atención al detalle y organización.
- Adaptabilidad e iniciativa.
- Compromiso con la misión de Fundación Surfuturo.